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查詢接收階段

查詢接收階段 (1-3個工作天)

確定核心需求
明確房產的預期用途（住宅/辦公/商業/賓館等）、土地面積、單位數量、樓層數、是否可移動以及預算範圍（精準滿足客戶的核心需求）。
收集關鍵訊息
使用場景（室內/室外、氣候）、功能配置（水電線路、隔熱等級、門窗數量/材質）、交貨週期要求、是否需要設計審批、採購量（區分常規訂單/大批量訂單）以及安裝責任劃分（明確客戶負責安裝）
初步溝通與確認
在 24 小時內回覆諮詢，提供完整的服務流程、大致價格範圍，並說明「不提供現場勘測或現場安裝服務；支援客戶到工廠參觀」。篩選潛在客戶並建立電子溝通檔案（記錄關鍵要求和溝通里程碑）。
需要完善和解決方案設計階段

需要完善和解決方案設計階段 (3-7個工作天)

客戶工廠參觀安排
根據客戶需求協調工廠參觀時間，安排專人陪同客戶參觀工廠生產線（貨櫃加工區、物料儲存區、成品展示區），展示生產流程、品質檢驗標準和以往案例，並回答客戶關於生產能力的問題。
客製化解決方案輸出
根據客戶需求和工廠參觀回饋，提供平面圖、3D渲染圖、詳細的材料清單（貨櫃規格、保溫材料、門窗型號、五金配件等），同時提供標準化的安裝指南框架（包括安裝步驟、工具清單和安全注意事項）。
報價編制與計算
精確計算材料成本、加工費、運輸費和管理費（不包括現場安裝費），產生詳細報價單，並明確付款方式（定金+尾款）、保固期和工廠檢驗服務詳情（不收取額外費用）。
解決方案溝通與優化
與客戶一對一討論解決方案細節，重點在於確認安裝責任，並根據回饋調整設計、材料選擇或報價結構，直到客戶提供解決方案的書面確認。
合約簽署階段

合約簽署階段 (1-2個工作天)

合約起草
明確雙方的權利義務。核心條款包括：確認的專案細節、交付標準（工廠成品交付）、專案總工期、付款計劃（30%-50%定金，50%-70%尾款）、售後保障、客戶工廠驗收確認結果、安裝責任劃分（客戶負責現場安裝）以及相關免責聲明。
條款溝通與確認
向客戶解釋合約中的每一項條款，重點說明不提供現場安裝服務以及不提供安裝指導和支援的原因。解答有關專案延誤、品質問題、退款政策等方面的疑問，並根據協商結果修改和補充條款。
合約簽署及生效
客戶支付定金後，簽署紙本/電子合同，並同時將合約掃描件發送給客戶。啟動生產準備工作（原料採購計畫、生產線排程）。
生產加工階段

生產加工階段 (7-15個工作天，具體時間依訂單量而定。)

原物料採購
採購符合國家標準的核心材料，如貨櫃、鋼材、保溫材料（岩棉/聚氨酯）、門窗、水管和電管，並提供材料資格證書。
標準化工廠處理

1. 貨櫃預處理：除鏽、打磨、防腐塗裝；

2. 結構改造：切割、焊接和加固（根據公寓佈局進行調整）；

3. 內部安裝：鋪設保溫層，預先埋設水管及電管，安裝門窗，鋪設地板；

4. 外飾處理：修補油漆和貼標籤（客戶指定的標誌或編號）。

分階段品質檢驗

1. 結構檢查：檢查焊接強度和結構穩定性；

2. 功能檢查：測試門窗密封性以及水、電管道暢通無阻；

3. 外觀檢查：檢查油漆表面光滑度以及是否有損壞或變形。

進度同步回饋
每隔 3 個工作天向客戶發送生產進度照片/短視頻，告知他們當前的加工階段，並及時解答客戶關於生產過程的詢問。
運輸和交付階段

運輸和交付階段 (3-7個工作天)

交通規劃制定
根據收貨地址選擇適當的運輸方式（公路卡車/船舶+陸路轉運）。使用專業的固定裝置（鋼絲繩、防滑墊）固定貨櫃，以防止運輸過程中損壞。提前告知客戶運送時間、到達時間、收貨注意事項。
客戶現場準備
提前 3 個工作天向客戶提供“收貨和安裝準備清單”，明確場地平整要求、地面承載力標準、起重作業空間預留、臨時存儲建議等。
到達與接受
貨櫃到達客戶指定地點後，客戶將根據合約交付標準檢查貨櫃的外觀、結構完整性和配件齊全情況，並在「到貨驗收單」上簽字（註明驗收結果及任何異議）。如有任何運輸損壞，請現場拍照取證並同時回饋，我們將協調處理。
最終付款和文件交付階段

最終付款和文件交付階段 (1 個工作天)

尾款
客戶確認收到並驗收貨物後，剩餘款項將以約定的方式支付。
完整文件交付
客戶將獲得產品合格證書、品質檢驗報告、使用說明書（包括日常維護要點）、詳細安裝指南（包括逐步圖示和視訊教學連結）、維護手冊、物料清單和供應商聯絡資訊。
正式交付確認
我們將簽署一份“交貨確認函”，其中明確規定售後聯絡人、維修程序和保固範圍（結構保固 5-10 年，零件保固 1-2 年，非人為損壞免費維修；安裝相關問題不在保固範圍內）。
售後保障階段

售後保障階段 (在保固期內)

定期追蹤
交付後 1 個月、3 個月和 1 年，我們將透過電話/微信進行後續跟進，以了解房屋使用情況和安裝相容性，並記錄客戶提出的任何問題。
快速維修服務
收到客戶的維修請求後，我們將在24小時內回复，並在48小時內提供維修方案。對於保固期內非人為損壞，我們將免費郵寄零件。我們也提供到府維修服務，但需另行收費（價格另計）。
加值服務支持
我們將提供安裝技術諮詢（電話/視訊指導）、施工後改造諮詢（佈局調整、功能升級）和零件更換等增值服務，並按相應費用收取費用。

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蘇州古新鋼結構工程有限公司